Questions Fréquentes
🧴PRODUITS
Les produits proposés sont-ils authentiques et officiels ?
Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et directement importés auprès des marques coréennes ou de leurs distributeurs officiels. Nous ne proposons aucun produit issu du marché gris ou de sources non vérifiées.
Les produits sont-ils conformes aux réglementations françaises et européennes ?
Oui, nous nous assurons que tous les produits commercialisés sont enregistrés dans le Portail CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) de l'Union européenne et sont conformes au règlement cosmétique européen (CE n° 1223/2009).
Les étiquettes sont-elles traduites en français ?
Oui, tous nos produits sont fournis avec une étiquette en langue française conforme à la réglementation : nom du produit, fonction, liste INCI, précautions, coordonnées de l’importateur ou de la personne responsable, etc.
Les dates de fabrication ou d’expiration sont-elles indiquées ?
Oui, la majorité des produits coréens indiquent une date de fabrication (제조) ou date d’expiration (까지).
Les produits contiennent-ils des allergènes ou des ingrédients controversés ?
Nous mettons en avant des marques transparentes sur leurs formulations. Les listes INCI complètes sont consultables sur chaque fiche produit.
🛒 COMMANDE & CATALOGUE
Comment passer une commande sur MY-KARE Pro ?
Pour passer commande sur MY-KARE Pro, il vous faut obtenir un compte client sur le site. Pour ce faire, cliquez sur le lien du menu principal intitulé "S'inscrire" et remplissez le formulaire avec les informations demandées.
La validation de votre demande sera effectuée sous 2 jours ouvrés. Nous pouvons vous contacter afin de vérifier / compléter certains points avec vous.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
En effet, le minimum de commande est de 400 Euros HT
Puis-je commander en petite quantité pour tester les produits ?
Pour commander quelques soins en vue de test nous vous invitons à commander sur notre site b2c : my-kare.com
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Tous les prix affichés sur pro.my-kare.com sont HT.
Puis-je recevoir un catalogue ou une liste des produits disponibles ?
La boutique en ligne fournit l'ensemble du catalogue disponible pour les professionnels.
🚚 LIVRAISON & LOGISTIQUE
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois le paiement de la facture reçu, votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Notre logisticien choisit parmi 6 transporteurs le plus approprié à votre commande fonction des mode (colis, palette, ...) et lieu de livraison (boutique, entrepôt, ...). / Colis privé, Colissimo, etc
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en France est offerte à partir de 500 Euros HT de commande. Sous ce montant, une participation de 20 Euros HT est demandée.
Livrez-vous à l’international ?
En 2025, MY-KARE Pro ne livre pas à l'international pour l'instant, mais il est possible après accord de retirer la commande à l'entrepôt en région parisienne.
Pour les Collectivités, Départements et Régions d'Outre Mer (COM et DROM), nous proposons de livrer à un transitaire (mandaté par le client) qui s'occupera dès lors, à la charge et sous la responsabilité du client, de la bonne livraison en Outre-Mer.
💳 PAIEMENT & FACTURATION
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Sur MY-KARE Pro, deux modes de paiement sont acceptés :
- Virement Bancaire (noté "Dépôt en banque" sur la page de paiement)
- Prélèvement bancaire: SEPA
Pour toute première commande, le paiement par virement bancaire est nécessaire à la validation de la commande. Les commandes suivantes peuvent se faire par prélèvement pour une plus grande fluidité. Demandez nous le formulaire d'autorisation de prélèvement.
Proposez-vous un paiement différé pour les professionnels ?
Suite à des problèmes rencontrés, la règle par défaut est le paiement à la commande.
📦 STOCK & RÉASSORT
Comment savoir si un produit est en stock ?
La boutique en ligne permet de visualiser les produits disponibles et en stock.
À quelle fréquence les stocks sont-ils mis à jour ?
Les stocks sont mis à jour à jour automatiquement dès réception dans notre entrepôt.
A l'avenir il sera possible de réaliser des pré-commandes afin de réserver vos produits.
Puis-je être notifié du réassort d’un produit ?
Nous travaillons afin de fournir cette fonctionnalité au plus tard pour la rentrée 2025.
🤝 CONDITIONS COMMERCIALES & PARTENARIAT
Proposez-vous des tarifs dégressifs selon les quantités ?
Des tarifs dégressifs sont possibles sur des quantités importantes sortant du cadre de la boutique en ligne b2b.
Merci de bien vouloir nous contacter pour répondre à vos besoins.
Proposez-vous un accompagnement marketing ou merchandising ?
Un accompagnement marketing ou merchandising est tout à fait possible.
Merci de bien vouloir nous contacter pour répondre à vos besoins.
📩 COMPTE CLIENT & ASSISTANCE
Comment créer un compte professionnel ?
Pour créer un compte
professionnel, il vous suffit de :
- Cliquer sur le lien "S’inscrire"
dans le menu principal, remplir le formulaire avec les informations demandées: Nom de la société, Numéro de Siret, Adresse de livraison, le numéro de téléphone etc
Puis-je modifier mes informations de facturation ou livraison ?
Les informations de facturation et de livraison doivent pour les boutiques correspondre aux informations du numéro de SIRET fourni.
Comment contacter votre service client B2B ?
L'équipe MY-KARE Pro est disponible par mail à l'adresse contact@my-kare.com ou sales@my-kare.com et les jours ouvrés de 14h à 17h par téléphone au 01 80 87 32 55
Que faire en cas de produit manquant ou endommagé ?
Merci de nous signaler tout produit manquant ou endommagé dès réception de votre commande, à l’adresse suivante :
Pour un produit endommagé,
merci de nous fournir les éléments suivants :
- Une photo du produit endommagé
- Une photo de l’emballage intérieur
- Une photo de l’emballage extérieur
- Une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis
Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement auprès du transporteur et d’assurer un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
🔒CONFIDENTIALITE
Utilisez-vous mes données à des fins commerciales ?
Non, vos données ne sont utilisées par la société EONI que pour la gestion de votre compte professionnel, la facturation et la logistique. Elles ne sont ni revendues ni exploitées à des fins marketing sans votre consentement explicite.
Où sont stockées mes données ?
Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés gérés par Shopify.